Refund policy

Politika refundacije i povraćaja

Poslednje ažuriranje: 09.07.2026.

U LexyCoo prodavnici želimo da svaka kupovina bude sigurna i jednostavna. Ukoliko niste zadovoljni proizvodom ili želite da odustanete od kupovine, pravo na povraćaj ostvarujete u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji je proizvod kupio putem interneta ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas u navedenom roku obavestite putem:

E-mail: lexycoo.info@gmail.com

Telefon: 060 3610 006

Izjava o odustanku može biti poslata elektronskim putem ili u pisanom obliku.

2. Uslovi za povraćaj proizvoda

Kako bi povraćaj bio prihvaćen, potrebno je da:

  • proizvod vratite u zakonskom roku;
  • proizvod bude vraćen sa kompletnom opremom i pripadajućim delovima;
  • priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (ukoliko ga posedujete).

Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

3. Postupak vraćanja proizvoda

Nakon što primimo Vaš zahtev za odustanak od kupovine ili reklamaciju, dostavićemo Vam detaljna uputstva za vraćanje proizvoda.

Molimo Vas da proizvod ne šaljete pre nego što dobijete instrukcije naše korisničke podrške.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

4. Povraćaj novca

Nakon prijema zahteva za odustanak od ugovora, povraćaj sredstava biće izvršen bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod predao kurirskoj službi radi vraćanja, u zavisnosti od toga koja od ovih radnji nastupi prva, osim ukoliko je trgovac ponudio da sam preuzme proizvod.

Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti pre prijema vraćenog proizvoda ili pre dostavljanja dokaza da je proizvod predat kurirskoj službi radi vraćanja, osim u slučajevima kada je drugačije propisano zakonom.

5. Zamena proizvoda

Ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili nije isporučen proizvod koji je poručen, kupac može zahtevati:

  • zamenu proizvoda,
  • otklanjanje nedostatka kada je moguće,
  • ili druga prava koja mu pripadaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju zamene proizvoda, zamena će biti organizovana nakon prijema proizvoda koji je predmet reklamacije, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno između kupca i trgovca.

6. Pregled vraćenog proizvoda

Po prijemu vraćenog proizvoda izvršićemo pregled kako bismo utvrdili:

  • da li je vraćen proizvod koji je predmet reklamacije;
  • da li je proizvod vraćen u stanju koje odgovara osnovu reklamacije ili odustanka od kupovine.

Nakon završene provere kupac će biti obavešten o ishodu postupka i datumu povraćaja sredstava ili slanja zamenskog proizvoda.

7. Troškovi vraćanja

Kupac snosi direktne troškove vraćanja proizvoda, osim:

  • ukoliko je drugačije dogovoreno;
  • ukoliko je proizvod neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod;
  • ili kada je trgovac preuzeo obavezu snositi troškove vraćanja.

 

8. Način povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava vrši se na tekući račun kupca ili na račun kupca koji je dostavljen, i nikako drugačije.

Sredstva će biti isplaćena najkasnije 14. dana  od prijema zahteva.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, povraćajem proizvoda ili refundacijom možete nas kontaktirati:

LexyCoo

📧 E-mail: lexycoo.info@gmail.com

📞 Telefon: 060 3610 006